La cola y «Mis conversaciones»

Panel izquierdo de IrisChat con una conversación en Cola (con su botón Tomar) y otra en Mis conversaciones

Una conversación esperando en la Cola, otra ya tomada en «Mis conversaciones».

Nada más entrar, a la izquierda hay dos listas. Se actualizan solas en tiempo real — no hace falta recargar la página cuando llega una conversación nueva.

Cola

Conversaciones que un flujo ha escalado y que todavía no ha tomado nadie. El número entre paréntesis junto al título es cuántas hay esperando. Cada una muestra:

Identificador de quien escribe — su número de WhatsApp, su usuario de Telegram, etc. (no el nombre que tenga guardado en Contactos).

Canal y fecha — por dónde escribió (WhatsApp, Telegram…) y cuándo entró en la cola.

Motivo — si el flujo dejó dicho por qué escala (por ejemplo, «el cliente pidió hablar con una persona»). No siempre aparece.

Cada fila tiene un botón Tomar: al pulsarlo, la conversación pasa a ser tuya y se abre directamente. Si otra persona la tomó un instante antes, verás el aviso «Otra persona la ha tomado antes.» — es normal en un equipo con varios operadores a la vez, nadie se queda sin avisar.

Mis conversaciones

Las que ya tienes tomadas. Haz clic en cualquiera para abrirla en el panel de la derecha (no tienen botón «Tomar», porque ya son tuyas). Una conversación sale de esta lista cuando la liberas, la cierras, o la devuelves al bot — ver la página de atender una conversación.

Ejemplo de uso

Reparto entre dos operadores

Hay 3 conversaciones en la Cola. Tú tomas la primera (pasa a «Mis conversaciones»); tu compañero toma la segunda desde su propio ordenador. La tercera sigue en la Cola de los dos hasta que alguien la tome.