Operadores
Las personas que pueden entrar en IrisWeb y en IrisChat, con su rol y sus respuestas rápidas.
Un operador con una respuesta rápida configurada.
Rol
Administrador — todo, incluida esta pantalla y Conexiones.
Supervisor — gestión (contactos, campañas, flujos…) y las pantallas de diagnóstico, sin tocar operadores ni conexiones.
Operador — solo IrisChat y Citas.
Contraseña
Al crear un operador se le pone una contraseña inicial (mínimo 4 caracteres). Para uno ya existente, Restablecer contraseña abre un campo para ponerle una nueva — no se puede ver ni recuperar la contraseña actual, solo cambiarla.
Saludo / Despedida
Textos que IrisChat añade automáticamente al empezar y al terminar de atender una conversación — para no tener que escribirlos cada vez.
Respuestas rápidas
Título corto + el texto que se inserta — son los botones de un clic que el operador usa en IrisChat para no teclear las respuestas típicas una y otra vez.
Un operador no se borra sin más si tiene atenciones o
mensajes de conversación a su nombre — se desactiva («Operador activo»
desmarcado) para conservar el historial.